Komplain Prosedure Komplain yang Benar

Komplain

Semua Komplain di PPOB TEKTAYA cukup sms saja di no : 0838-567-567-77

Komplain Deposit (Kirim ke 0838 5675 6777) :

1. Komplain Deposit belum masuk.

(ketentuan komplain deposite belum masuk adalah jika telah lewat dari 60 menit sejak waktu deposit,namun saldo belum masuk ke BUFFER anda maka silahkan mengajukan komplain.dan komplain akan diabaikan sebelum 60 menit).

format sms : Dep Belum masuk#jmlh setor#ke bank#tanggal/jam#pengirim#id loket#kode deposite.
contoh : Dep belum masuk#501.802#mandiri#tgl 07.10.2012/12.21#Ahmad Fadil#589970101#1802

2. Komplain Deposit Salah kode.

Format sms : Dep salah kode#jumlah#ke bank#tgl transfer/jam#penyetor#idloket#kodedeposite.
contoh : Dep salah kode#1.013.213#mandiri#tgl 07.10.2012/14.56#sujarwo#598020101#13212
(contoh ini kode yang benar adalah:13212 namun transfernya menggunakan kode 13213).

3.Komplain Deposite Tanpa Kode.

Format sms : Dep tanpa kode#jumlah#ke bank#tgl transfer/jam#penyetor#idloket#kodedeposite.
contoh : Dep tanpa kode#1.000.000#mandiri#tgl 07.10.2012/14.56#sujarwo#598020101#13212

Komplain Teknis (Kirim ke 0838 5675 6777) :

1. format sms : Komplain#id loket#kode deposit#keluhannya

Komplain No Token :
Misal no token tdk tercetak anda cukup sms dengan format :

Minta Notoken#utk no meter? #trx tgl # nominal # idloket #kodedeposit.
contoh : Minta notoken#1234567889#tgl 12/10/2012 #20.000#587620101#14472

Maka admin kami akan kirimkan no tokennya.

Komplain melalui telpon:

Mandiri : (022) 87523397 ext 204
BRI : (022) 87523397 ext 103

NOTE: komplain berkaitan dg transaksi bisa langsung dikirim ke bagian rekonsiliasi pada jam kerja senin sd jumat jam 08.00 sd 16.00 ke email: rekon@tektaya.com
dengan ketentuan sebagai berikut (seperti tampak pada gambar contoh) :

komplain_email

>subjek : komplain

>user id:
>kode deposit:
>tanggal transaksi:
>id pelanggan:
>jumlah total bayar:
>permasalahannya: